1. Aceptación de los términos
Al acceder o usar el sitio web novaplatformco.com y los servicios de Nova Platform Company SAS ("Nova", "nosotros"), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar nuestros servicios.
Estos términos se rigen por la legislación colombiana, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
2. Descripción del servicio
Nova ofrece una plataforma SaaS B2B que provee asistentes de ventas con inteligencia artificial integrados a WhatsApp Business API para empresas colombianas (PYMEs). El servicio incluye:
- Asistentes conversacionales automatizados en WhatsApp.
- Catálogos de productos con imágenes.
- Integración con pasarelas de pago (Stripe, Wompi).
- Verificación de identidad (KYC) opcional.
- Dashboard de administración.
- Notificaciones automáticas.
3. Registro y cuenta
Para usar nuestros servicios pagos, debes proporcionar información verídica y completa al momento de la contratación. Eres responsable de:
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado.
- Mantener actualizada tu información comercial y de contacto.
4. Planes y pagos
Nova trabaja con propuestas personalizadas según el tamaño y necesidades de tu negocio. Los precios, formas de pago y condiciones específicas se acuerdan en el contrato comercial individual con cada cliente.
Aceptamos pagos a través de Stripe y Wompi. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores; toda la información financiera sensible es procesada directamente por los proveedores de pago.
5. Uso aceptable
Te comprometes a NO usar Nova para:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido ilegal.
- Vender productos o servicios prohibidos por la ley colombiana o por las políticas de WhatsApp Business.
- Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Realizar actividades fraudulentas o engañosas.
- Acosar, intimidar o amenazar a otros usuarios.
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o los de otros clientes.
El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata del servicio y acciones legales.
6. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Nova (software, diseño, marca, contenidos) son de propiedad exclusiva de Nova Platform Company SAS. Tú conservas la propiedad de los datos y contenidos que cargues a la plataforma.
Al usar Nova, nos otorgas una licencia limitada para procesar tus datos exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.
7. Limitación de responsabilidad
Nova se esfuerza por mantener un servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. No somos responsables por:
- Caídas o limitaciones de servicios de terceros (Meta, Stripe, Wompi, etc.).
- Pérdida de datos por causas ajenas a nuestro control.
- Decisiones comerciales que tomes basadas en información generada por nuestros asistentes IA.
- Daños indirectos, lucro cesante o consecuencias de fuerza mayor.
Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso se limitará al monto pagado por ti en los últimos 3 meses de servicio.
8. Cancelación del servicio
Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento con un preaviso de 30 días. Nova también puede terminar el servicio si:
- Incumples estos Términos.
- Hay falta de pago después de 60 días.
- Detectamos uso fraudulento o ilegal.
Al finalizar el servicio, exportaremos tus datos a un formato estándar (CSV o JSON) si lo solicitas dentro de los 30 días posteriores.
9. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Los cambios significativos te serán notificados con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de la plataforma después de los cambios implica tu aceptación.
10. Resolución de conflictos
Cualquier disputa relacionada con estos Términos se resolverá preferentemente mediante diálogo directo. Si no es posible, se someterá a la jurisdicción de los jueces civiles de Colombia, conforme a la legislación colombiana vigente.