1. Qué cubre esta página
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que Nova Platform Company SAS trata a través de sus asistentes conversacionales en WhatsApp, Instagram y otros canales de mensajería, así como los datos recogidos en este sitio web.
Es un complemento de nuestra Política de Privacidad, donde se detalla qué datos recopilamos y con qué finalidad.
2. Antes de empezar: quién responde por tus datos
Nova cumple dos roles distintos, y de eso depende a quién debes dirigir tu solicitud:
- Si contactaste a Nova directamente (solicitaste una demo, llenaste un formulario o contrataste el servicio): Nova es responsable de esos datos. Escríbenos directamente con el procedimiento de la sección 3.
- Si escribiste al asistente de un comercio que usa Nova (una clínica, una tienda, una agencia): el responsable de esos datos es ese comercio, y Nova actúa únicamente como encargado. Puedes escribirnos igual y trasladaremos tu solicitud al comercio correspondiente, o dirigirte directamente a él.
3. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a info@novaplatformco.com con el asunto "Eliminación de datos" e incluye:
- Tu nombre completo.
- El canal por el que interactuaste: número de WhatsApp, usuario de Instagram, o correo electrónico usado en el formulario.
- Si aplica, el nombre del comercio con cuyo asistente conversaste.
No necesitas justificar tu solicitud. La eliminación es un derecho reconocido por la Ley 1581 de 2012.
4. Qué eliminamos
Al aprobar la solicitud eliminamos de nuestros sistemas:
- El historial de conversaciones asociado a tu identificador de canal.
- Tus datos de contacto (nombre, teléfono, correo, usuario de Instagram).
- Los identificadores internos que te vinculan a un comercio.
- Cualquier dato de perfil obtenido a través de las APIs de mensajería de Meta.
5. Qué no podemos eliminar
Por obligación legal conservamos, de forma separada y sin uso comercial:
- Registros de facturación y soportes contables, conforme a la normativa tributaria colombiana.
- Registros necesarios para atender requerimientos de autoridades competentes.
Estos registros no se usan para contactarte ni para ninguna finalidad comercial.
6. Plazos
Confirmamos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, y completamos la eliminación en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la confirmación.
7. Si no estás conforme
Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección de datos personales.