1. Identificación del responsable
Nova Platform Company SAS (en adelante, "Nova", "nosotros" o "la empresa") es una sociedad colombiana legalmente constituida, con domicilio en Colombia. Somos responsables del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Contacto: info@novaplatformco.com
2. Datos personales que recopilamos
Cuando usas nuestro sitio web o nuestros servicios, podemos recopilar:
- Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número de WhatsApp.
- Datos de tu negocio: tipo de negocio, sector comercial, información comercial proporcionada voluntariamente.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación.
- Datos de uso del servicio: conversaciones procesadas por nuestros asistentes, productos consultados, transacciones realizadas (no almacenamos información de tarjetas de crédito).
3. Finalidad del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Procesar tu solicitud de demo o información comercial.
- Brindarte los servicios contratados de asistentes IA en WhatsApp.
- Mejorar nuestros productos y experiencia de usuario.
- Enviar comunicaciones comerciales (solo con tu consentimiento expreso).
- Cumplir con obligaciones legales y contables.
- Proteger nuestros derechos y los de terceros.
4. Tus derechos como titular de los datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tenemos.
- Actualizar o rectificar tus datos cuando sean inexactos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Revocar tu autorización y/o solicitar la supresión de tus datos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos al menos una vez al mes.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@novaplatformco.com indicando tu solicitud y datos de identificación.
5. Nuestro rol según el tipo de dato
En Nova manejamos dos tipos de datos distintos, y nuestro rol cambia según el caso. Es importante que lo conozcas:
- Tus datos cuando contactas a Nova directamente (por ejemplo, al solicitar una demo, llenar un formulario o contratar nuestros servicios): aquí Nova actúa como responsable del tratamiento, conforme a lo descrito en esta política.
- Los datos de tus clientes cuando usas Nova en tu negocio (las conversaciones, nombres y números de teléfono de las personas que escriben al asistente de tu empresa): aquí tú, como comercio, eres el responsable de esos datos, y Nova actúa únicamente como encargado, es decir, los procesamos por cuenta tuya y siguiendo tus instrucciones, exclusivamente para prestarte el servicio.
Como encargado, Nova no utiliza los datos de tus clientes para fines propios, no los vende ni los cede a terceros, y los devuelve o elimina cuando termina nuestra relación contractual. Como comercio responsable, te corresponde contar con la autorización (consentimiento) de tus clientes para el tratamiento de sus datos y el envío de comunicaciones, conforme a la Ley 1581 de 2012.
6. Compartir datos con terceros
Nova trabaja con proveedores tecnológicos confiables para operar el servicio. Compartimos datos únicamente con:
- Meta (WhatsApp Business API): para procesar los mensajes que envías y recibes a través de nuestros asistentes.
- Anthropic (Claude AI): para procesamiento de inteligencia artificial de las conversaciones.
- Wompi: para procesamiento de pagos (no almacenamos datos de tarjetas).
- Supabase y Railway: para almacenamiento seguro de datos operativos.
- Google Workspace: para gestión de comunicaciones internas.
Todos estos terceros tienen políticas estrictas de seguridad y protección de datos. No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales no autorizados.
7. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos personales, incluyendo:
- Cifrado de comunicaciones (HTTPS/TLS).
- Autenticación segura con cookies httpOnly.
- Acceso restringido a datos según necesidad operativa.
- Respaldos periódicos en infraestructura cloud confiable.
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Si detectas alguna vulnerabilidad, repórtala inmediatamente a info@novaplatformco.com.
8. Retención de datos
Conservamos tus datos personales mientras mantengamos una relación comercial activa contigo, o por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política. Después, eliminamos o anonimizamos los datos conforme a la ley colombiana.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos, los eliminaremos de inmediato.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando hagamos cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. La fecha de "Última actualización" arriba indica la versión vigente.